Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, zwrot płatności i reklamacje

Sprzedawcą jest Doctor Life sp. z o.o., Stanisławów 13, 26-425 Odrzywół, Polska, NIP: 6010088034, KRS: 0000654022. W sprawach zwrotów i reklamacji napisz do nas na info@doctorlife.pl.

1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z tą działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Produkty przecenione podlegają tym samym zasadom.

2. Jak zgłosić zwrot

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na info@doctorlife.pl lub pocztą na adres naszej siedziby podany powyżej. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Nie musisz czekać na naszą zgodę ani korzystać ze specjalnego formularza.

Aby ułatwić obsługę, podaj imię i nazwisko, numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup oraz produkty, które zwracasz. Otrzymanie zgłoszenia elektronicznego potwierdzimy e-mailem. Możesz skorzystać z dobrowolnego wzoru na końcu tej polityki.

3. Odesłanie produktów i koszty

Odeślij produkty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Adres zwrotów:
Doctor Life sp. z o.o.
Stanisławów 13
26-425 Odrzywół
Polska

Przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji ponosisz bezpośredni koszt odesłania produktów. Nie pobieramy opłat za obsługę zwrotu ani ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Zapakuj produkty tak, aby były zabezpieczone w transporcie; zachowanie pierwotnego kartonu wysyłkowego nie jest wymagane. Zalecamy zachowanie dowodu nadania.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli nie zaproponowaliśmy odbioru produktów, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy zwrocie całego zamówienia zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za wybraną droższą opcję. Przy zwrocie części zamówienia zwracamy cenę oddawanych produktów oraz tę część kosztów dostawy, która nie zostałaby poniesiona przy zakupie wyłącznie zatrzymanych produktów.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie metodę. Nie zastępujemy zwrotu pieniędzy bonem bez Twojej zgody.

Możesz odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, o ile zostałeś prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Ewentualne pomniejszenie zwrotu wyjaśnimy i uzasadnimy; nie stosujemy automatycznych potrąceń.

5. Bezpieczeństwo produktów i wyjątki

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to wyłącznie produktów rzeczywiście spełniających te warunki. Samo otwarcie kartonu wysyłkowego nie pozbawia prawa do zwrotu.

Ustawowy wyjątek dotyczy także produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności. Nie traktujemy wszystkich suplementów diety jako automatycznie wyłączonych ze zwrotów.

Powyższe wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową, również po otwarciu opakowania.

6. Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową

Jeśli otrzymasz niewłaściwy, uszkodzony lub niezgodny z umową produkt, skontaktuj się z nami na info@doctorlife.pl lub pisemnie na adres siedziby. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia, zdjęcia i numer partii mogą ułatwić obsługę, ale brak zdjęć, paragonu lub protokołu szkody od kuriera nie wyklucza reklamacji. Zakup można potwierdzić również w inny sposób.

Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem dłuższego terminu przydatności, jeżeli został określony zgodnie z przepisami.

Możesz żądać naprawy lub wymiany na zasadach ustawowych. W przypadkach przewidzianych prawem — w szczególności gdy wymiana lub naprawa jest niemożliwa, została odmówiona, nie została prawidłowo wykonana albo niezgodność jest istotna — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym potrzebnego transportu, ponosi Doctor Life. Uzgodnimy odbiór lub sposób odesłania produktu na nasz koszt. Ustawowe prawa klienta pozostają w pełni zachowane.

7. Dobrowolny wzór odstąpienia

Adresat: Doctor Life sp. z o.o., Stanisławów 13, 26-425 Odrzywół, info@doctorlife.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia lub inne dane zakupu: …
Data otrzymania produktów: …
Imię i nazwisko oraz adres kupującego: …
Data: …
Podpis — wyłącznie jeśli formularz wysyłasz na papierze.