Warunki świadczenia usług
Regulamin sprzedaży i korzystania ze sklepu internetowego Doctor Life
1. Sprzedawca i kontakt
Sprzedawcą jest Doctor Life sp. z o.o., Stanisławów 13, 26-425 Odrzywół, Polska, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000654022, NIP 6010088034, REGON 366130584, numer VAT PL6010088034. Ten sam adres służy do wysyłki, zwrotów i składania reklamacji pisemnych.
W sprawach zamówień i obsługi klienta napisz na info@doctorlife.pl. Telefon obsługi klienta: +48 531 156 158.
2. Zakres, obszar dostaw i języki
Regulamin dotyczy jednorazowych zakupów oraz bezpłatnych usług elektronicznych dostępnych w naszym sklepie internetowym działającym na platformie Shopify. Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie w Polsce. Nie realizujemy obecnie dostaw do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii ani innych krajów. Sklep oferuje polską i angielską wersję językową.
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ustawowa ochrona konsumencka przysługuje również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie, w jakim polskie prawo przyznaje ją przy zakupie niemającym dla nich charakteru zawodowego.
3. Produkty, ceny i dostępność
Karta produktu opisuje produkt, ilość, skład, sposób użycia i istotne ostrzeżenia. Zapoznaj się z nimi przed zakupem. Suplementy diety nie zastępują zróżnicowanej diety i zdrowego stylu życia. Stosuj się do etykiety produktu; treści sklepu nie zastępują indywidualnej porady medycznej.
Ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają należny VAT. Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest podawany osobno. Przed złożeniem zamówienia kasa pokazuje produkty, rabaty, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty. Zmiana cen lub regulaminu nie zmienia już przyjętego zamówienia.
Jeżeli wykryjemy problem z dostępnością lub oczywisty błąd dotyczący zamówienia, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, wyjaśnimy sytuację i uzgodnimy zgodne z prawem rozwiązanie. Bez Twojej zgody nie zastąpimy produktu innym ani nie podwyższymy uzgodnionej ceny. Jeżeli nie możemy wykonać umowy, zachowujesz wszystkie ustawowe uprawnienia, a należny zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Możesz kupować bez zakładania konta. Dodaj produkty do koszyka, sprawdź ilości, podaj dane dostawy i kontaktowe potrzebne do realizacji zamówienia, wybierz dostawę i płatność oraz sprawdź łączną kwotę. Przy dostawie InPost wybierz Paczkomat. Przed wysłaniem zamówienia możesz poprawić dane i zawartość koszyka.
Końcowy przycisk w kasie jednoznacznie informuje, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Jego naciśnięcie powoduje złożenie zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy wyślemy e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. Zachowaj ten e-mail i regulamin. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia lub zauważysz błąd, skontaktuj się z nami.
Podawaj prawidłowe dane i szybko informuj nas o potrzebnych poprawkach. W miarę możliwości pomożemy zmienić lub anulować zamówienie przed wysyłką. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia po zawarciu umowy.
5. Płatność
Możesz korzystać z metod płatności rzeczywiście dostępnych i pokazanych w kasie. Płatność jest wymagana przy składaniu zamówienia, chyba że przed zakupem wyraźnie wskazano inny termin. Wysyłamy zamówienie po potwierdzeniu płatności.
Jeżeli płatność się nie powiedzie lub zamówienie pozostaje nieopłacone, skontaktuj się z nami. Przed anulowaniem przyjętego, nieopłaconego zamówienia z powodu braku zapłaty wyznaczymy odpowiedni dodatkowy termin, gdy wymagają tego przepisy. Nie pobieramy opłaty za obsługę nieudanej płatności.
6. Wysyłka i dostawa
Opłacone zamówienia wysyłamy w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Należy doliczyć czas przewozu; jego szacunek, jeżeli jest dostępny, podajemy osobno. Towar dostarczamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że wyraźnie uzgodniono inny termin dostawy.
- InPost Paczkomaty: 14,99 zł poniżej 150 zł; bezpłatnie przy wartości produktów po rabatach wynoszącej co najmniej 150 zł, bez kosztów dostawy. Dokładnie 150 zł kwalifikuje się do darmowej dostawy.
- Kurier DHL: 19,99 zł.
Podane ceny dostawy zawierają należny VAT. Ostateczne dostępne opcje i koszty są widoczne w kasie. Szczegóły znajdują się w Polityce dostawy. Po wysyłce przekazujemy dane do śledzenia przesyłki i informujemy o nieprzewidzianym opóźnieniu, o którym się dowiemy.
Gdy korzystasz z przewoźnika oferowanego przez nas, ponosimy odpowiedzialność za dostawę do Ciebie zgodnie z przepisami. Protokół szkody od kuriera może ułatwić wyjaśnienie uszkodzenia, ale nie jest warunkiem reklamacji. Jeśli dostawa się nie powiedzie, skontaktujemy się, aby ustalić dalsze kroki; dodatkowy koszt musi być uzasadniony i uzgodniony oraz nie może naruszać ustawowych praw.
7. Odstąpienie, zwroty i zwrot płatności
Konsument i uprawniony przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu dostarczanym częściami termin biegnie od otrzymania ostatniej części. Jednoznaczne oświadczenie można wysłać e-mailem na info@doctorlife.pl lub pocztą na nasz adres. Uprzednia zgoda ani specjalny formularz nie są wymagane.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od powiadomienia nas. Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji ponosisz bezpośredni koszt odesłania. Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie towaru ani obsługę zwrotu. Należny zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; w przypadkach dozwolonych prawem możemy poczekać na towar lub dowód odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy pieniądze pierwotną metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Na ustawowych zasadach możesz odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru wskutek korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Obowiązują ustawowe wyjątki, m.in. dotyczące rzeczywiście szybko psujących się produktów lub produktów z krótkim terminem przydatności oraz produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Suplementy nie są automatycznie wyłączone ze zwrotów. Samo otwarcie kartonu wysyłkowego nie odbiera prawa odstąpienia, a wyjątki nie wyłączają uprawnień dotyczących wadliwego lub niezgodnego z umową towaru.
Pełna procedura, adres zwrotów, zasady reklamacji i dobrowolny formularz odstąpienia znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji, która stanowi część regulaminu.
8. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Reklamację produktu lub usługi wyślij na info@doctorlife.pl lub nasz adres pocztowy, opisując problem i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia, numer partii lub zdjęcia mogą pomóc, ale paragon, zdjęcia ani protokół kuriera nie są obowiązkowe, jeżeli zakup i problem można wykazać inaczej.
Na reklamacje konsumentów odpowiadamy w ciągu 14 dni. W przypadku niezgodności towaru ustawowe uprawnienia obejmują naprawę lub wymianę oraz, w przypadkach określonych prawem, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Niezbędne koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym transportu, ponosimy my. Ustawowa odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, z zachowaniem ewentualnego dłuższego okresu wynikającego z prawa.
9. Bezpłatne usługi elektroniczne
Przeglądanie sklepu, koszyk, kasa i funkcje kontaktowe są bezpłatne; płacisz wyłącznie za wybrane zakupy. Potrzebujesz dostępu do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej niezbędne cookies i JavaScript oraz adresu e-mail do komunikacji o zamówieniu. Możesz w każdej chwili zakończyć przeglądanie lub porzucić niewysłane zamówienie.
Jeżeli oferujemy konto, jest ono dobrowolne i można je zamknąć, kontaktując się z nami. Zapis na newsletter jest dobrowolny; rezygnacja przez link w wiadomości lub e-mail nie wpływa na zamówienia. Nie dostarczaj treści bezprawnych, nie zakłócaj działania sklepu i nie próbuj uzyskać nieuprawnionego dostępu. Reklamacje usług zgłasza się w sposób opisany powyżej. Nie ograniczamy dostępu arbitralnie ani nie ograniczamy praw dotyczących istniejących zamówień.
10. Prywatność i rozwiązywanie sporów
Zasady dotyczące danych osobowych i cookies opisuje Polityka prywatności. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i nie stanowi warunku zakupu.
W razie problemu zachęcamy do kontaktu, aby spróbować go rozwiązać. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz właściwych pozasądowych procedur rozwiązywania sporów. Informacje udostępnia UOKiK. Udział następuje na zasadach danej procedury i z wymaganymi zgodami. Nie ogranicza to prawa do wystąpienia do właściwego sądu.
11. Prawo właściwe i zmiany
Stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony wynikającej z właściwych przepisów. Żaden zapis nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć. Konsumentowi nie narzucamy wyłącznej właściwości sądu. Wersje polska i angielska mają przekazywać te same prawa i obowiązki.
Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu dostępną w chwili jego złożenia. Zmiany obowiązują na przyszłość i nie uszczuplają praw z dokonanych zakupów. Przed zakupem możesz zapisać lub wydrukować regulamin. Wskazane wyżej polityki dostawy, zwrotów i prywatności są dostępne przed finalizacją zamówienia.